清廉医院建设，事关民生福祉。近年来，广西医科大学第一附属医院河池医院·河池市人民医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，大力推进清廉医院建设，将清廉医院建设和改善就医服务结合起来，坚持问题导向，多措并举、多点发力推出了一系列便民惠民措施，着力解决群众看病就医急难愁盼问题。为此，医院推出系列报道，全方位、多角度展现医院清廉之“花”结出的惠民“果实”，推进清廉医院建设步履坚实。

很多时候，一个微笑、一声问候就能扑灭在疾病折磨下极易点燃的焦躁情绪；一个明亮的走廊、舒适的病房、温馨的环境，就能给患者带来宁静和安心。

暖心服务不仅是医院对患者的一份承诺，更是医院人文关怀和内涵建设的重要体现。2020年5月，河池市人民医院深入开展“暖心服务十个一”护理服务活动，创新服务模式，改善就医流程，为人民群众提供更有温度的护理服务。

用心指导

“先低头、使下颌尽量靠近胸部，然后缓慢抬头向后仰，再慢慢向左右倾斜，耳朵尽可能触及肩部.......”在河池市人民医院甲状腺乳腺外科的病房里，责任护士正在患者床旁，指导患者进行术后康复训练。

“术后，护士会教我如何锻炼，如何活动颈部，身体恢复比较快。”患者李女士说，护士们的每一次用心指导和规范操作加速了他们的康复。

真诚微笑

用微笑树立文明形象。护理人员把“微笑”融入每个细节，落实到日常工作全过程。从一张真诚的笑脸、一句“您好”做起，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现护士的良好职业素养和服务态度。

耐心解答

解答时耐心，帮助时热心，可以解决就医人员的心中疑虑和就医困难。全院护理人员紧紧围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面主动向患者、家属解释病情，用通俗易懂的语言与患者及家属沟通，帮助他们更好地理解和接受。

暖心随访

为出院患者提供暖心的护理随访和健康咨询等服务，解决患者出院后的常规护理、专科护理及专病护理问题，让患者感受到及时的关心关注，认真倾听患者的担忧和感受，适时表达对他们感受的理解，同时给予正面肯定、鼓励，使患者感受到温暖和关爱。

暖心服务进行时，关爱升级不止步。通过开展“暖心服务十个一”专项活动（一张真诚的笑脸、一套规范的礼仪、一间舒适的病房、一副温馨的隔帘、一项规范的操作、一个耐心的解答、一个用心的指导、一组便民的措施、一声亲切的道别、一次暖心的随访），让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”，不断增加人民群众就医获得感。