为全面提高医护人员综合素质，进一步提高医疗服务质量和构建和谐医患关系，9月8日，我院举办“医院服务礼仪”培训班，邀请到了中国人民大学医药卫生发展研究中心、国际医院管理中心徐克茹教授授课。院领导班子、全体中层干部、科室骨干以及桂西北医院联盟成员单位代表近450人参加了此次培训。

培训会上，徐教授用生动、风趣的语言深入浅出地诠释了服务礼仪的内涵、医患沟通技巧和重要性等，并结合医院工作实际，通过影视片段展播、典型事例现场示范、互动提问等多种方式逐步启迪听众，精彩的演讲赢得了大家的阵阵掌声。

最后，杨立倩副院长代表医院感谢徐教授的精彩讲座，她指出，徐教授的讲座生动形象、系统全面，紧密结合医院实际，提高了医务人员的人文素养、服务意识。

参会职工获益匪浅，大家普遍认为，作为医务人员不仅要努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平，还要注意医疗服务中细节，提高服务质量，从而提高医院的整体形象，减少医患矛盾，更好地为患者服务。（莫算）