尊敬的病友及家属：

为持续改进医疗服务质量，优化患者就医体验，我院投诉管理办公室作为医院统一受理投诉的专职部门，诚挚欢迎您提出宝贵的意见和建议。

以下是相关信息，供您参考：

一、提意见建议的方式

1.现场反映：您可直接前往外科楼一楼投诉管理办公室，向工作人员当面反映问题或提出建议。

2.电话反馈：拨打投诉管理办公室热线电话：工作日：0778-2297227，节假日：13507788400。

3.线上提交：通过医院官方网站相关栏目填写并提交您的意见或建议，或通过投诉办邮箱hcyyxtb2108615@163.com提交。

4.书面反馈：将您的意见或建议以书面形式投递至医院意见箱（外科楼一楼）。

二、办公地点：

投诉管理办公室位于：外科楼一楼，办公时间为：工作日8:00-12:00/14:30-17:30。

三、温馨提示

1.实名反馈：为便于及时与您联系并反馈处理结果，建议您提供真实姓名及有效联系方式。

2.客观描述：请您尽可能详细、客观地描述问题或建议，以便我们更好地了解情况并妥善处理。

3.处理时限：我们将在收到您的意见或建议后，尽快核实并处理，一般会在5个工作日内给予答复（特殊情况下10个工作日）。

4.隐私保护：您的个人信息及反馈内容将严格保密，仅用于处理相关事宜。

感谢您对我院工作的支持与监督！我们将不断改进服务，努力为您提供更加优质的医疗服务。

投诉管理办公室

2025年3月12日